Atgriešana un garantija
Atgriešana un garantija
1. Atteikuma tiesības un preču atgriešana, veicot pirkumu tiešsaistē
1.1. Saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un Eiropas Savienības distances tirdzniecības noteikumiem Pircējam, kas ir patērētājs (fiziska persona), ir tiesības, nenorādot iemeslu, atteikties no distances līguma 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no preces saņemšanas dienas.
1.2. Atteikuma termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja paziņojums par atteikumu ir nosūtīts Pārdevējam pirms 14 dienu termiņa beigām.
1.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam jānosūta paziņojums brīvā formā uz e-pasta adresi [email protected], norādot:
- pasūtījuma numuru;
- atgriežamās preces nosaukumu;
- informāciju, ka Pircējs vēlas izmantot atteikuma tiesības.
- noradīt atteikuma iemeslu.
1.4. Pēc paziņojuma saņemšanas Pārdevējs sniegs Pircējam informāciju par preces atgriešanas kārtību.
1.5. Preces atgriešanas tiešās izmaksas sedz Pircējs, ja normatīvajos aktos vai akcijas noteikumos nav paredzēts citādi.
1.6. Pircējam ir pienākums saglabāt preces nosūtīšanas apliecinājumu līdz brīdim, kad Pārdevējs ir apstiprinājis preces saņemšanu.
2. Atgriežamās preces nosacījumi
Atgriežamajai precei jāatbilst šādiem nosacījumiem:
- prece nav lietota un tai nav lietošanas pazīmju;
- saglabāts preces izskats, patērētāja īpašības un komplektācija;
- saglabāts oriģinālais iepakojums;
- saglabātas aizsargplēves, plombas un etiķetes, ja tās ir paredzētas konkrētajai precei.
Pircējs drīkst izmantot preci tikai tādā apjomā, kas nepieciešams, lai noskaidrotu tās veidu, īpašības un darbību, līdzīgi kā tas būtu iespējams, apskatot preci veikalā.
Pircējs ir atbildīgs par preces vērtības samazināšanos, ja prece izmantota vai apstrādāta vairāk, nekā nepieciešams tās īpašību un darbības pārbaudei.
Pircējs ir atbildīgs par preces drošu iepakošanu un nogādāšanu atpakaļ Pārdevējam.
3. Naudas atmaksāšana par tiešsaistē iegādātu preci
3.1. Izmantojot atteikuma tiesības, Pārdevējs atmaksā Pircējam par preci saņemto maksājumu normatīvajos aktos noteiktajā termiņā.
3.2. Pārdevējs ir tiesīgs aizturēt naudas atmaksu līdz brīdim, kad ir saņēmis atgriezto preci vai Pircējs ir iesniedzis dokumentu, kas apliecina preces nosūtīšanu atpakaļ.
3.3. Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots pirkuma veikšanas brīdī, ja puses nav vienojušās citādi.
4. Pirkumi, kas veikti fiziskajā veikalā
4.1. Precei, kas iegādāta mūsu fiziskajā veikalā, neattiecas distances tirdzniecībai paredzētās 14 dienu atteikuma tiesības.
4.2. Ja Pircējs pēc pirkuma veikšanas vienkārši pārdomā vai prece vairs nav nepieciešama, naudas atmaksa par fiziskajā veikalā iegādātu preci netiek veikta, izņemot gadījumus, kad normatīvie akti paredz citādi.
4.3. Ja Pircējs nav apmierināts ar fiziskajā veikalā iegādāto preci un vēlas to apmainīt vai vēlas izmantot Pārdevēja piedāvāto risinājumu, Pircējam 24 stundu laikā no pirkuma veikšanas brīža ir personīgi jāierodas mūsu fiziskajā veikalā un jāuzrāda prece kopā ar pirkumu apliecinošu dokumentu.
4.4. Šādos gadījumos Pārdevējs pēc saviem ieskatiem var piedāvāt:
- apmainīt preci pret citu preci, kas konkrētajā brīdī ir pieejama mūsu fiziskā veikala noliktavā;
- izsniegt dāvanu karti tādā pašā vērtībā, kāda bija iegādātās preces pirkuma vērtība.
4.5. Fiziskajā veikalā iegādātas preces apmaiņas vai Pārdevēja piedāvātā risinājuma izmantošana netiek veikta pa pastu vai ar kurjeru. Pircējam prece ir jānogādā atpakaļ mūsu fiziskajā veikalā personīgi.
4.6. Lai izmantotu šajā sadaļā paredzēto iespēju, precei jābūt nelietotai, saglabātai sākotnējā stāvoklī un ar pilnu komplektāciju un iepakojumu, ja vien konkrētajā situācijā Pārdevējs nav nolēmis citādi.
4.7. Šajā sadaļā noteiktā kārtība neierobežo Pircēja likumā noteiktās tiesības gadījumos, kad prece neatbilst līguma noteikumiem vai tai ir konstatēts defekts.
5. Gadījumi, kad atteikuma tiesības nav piemērojamas
Saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem Pircējs nevar izmantot atteikuma tiesības gadījumos, kad tās ir izslēgtas ar likumu, tostarp, piemēram:
- prece izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai ir personalizēta;
- prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
- iepakojums ir atvērts precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai;
- prece pēc piegādes neatgriezeniski sajaukusies ar citām precēm;
- piegādāti laikraksti, periodiskie izdevumi vai žurnāli, izņemot abonēšanas gadījumus.
6. Preces kvalitāte un neatbilstība
6.1. Ja Pircējs konstatē, ka prece neatbilst līguma noteikumiem vai tai ir defekts, Pircējs var vērsties pie Pārdevēja, nosūtot rakstisku iesniegumu uz e-pasta adresi [email protected] vai nogādājot preci mūsu fiziskajā veikalā.
6.2. Pārdevējs izskata Pircēja prasījumu saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
6.3. Patērētājam ir tiesības izteikt prasījumu par preces neatbilstību divu gadu laikā no preces iegādes/piegādes dienas, savukārt prasījums jāizvirza divu mēnešu laikā no neatbilstības atklāšanas.
6.4. Konstatējot preces neatbilstību, Pircējs sākotnēji var prasīt neatbilstības novēršanu vai preces apmaiņu. Normatīvajos aktos noteiktajos gadījumos Pircējam var būt tiesības prasīt cenas samazināšanu vai līguma atcelšanu un naudas atmaksu.
6.5. Pircēja rakstveida iesniegums tiek izskatīts normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā. Pārdevējs sniedz rakstveida atbildi 15 darbdienu laikā no iesnieguma saņemšanas.
6.6. Pārdevēja vai ražotāja komercgarantija, ja tāda konkrētajai precei tiek nodrošināta, ir spēkā saskaņā ar attiecīgās komercgarantijas nosacījumiem.
7. Bojāts sūtījums
Ja prece ir piegādāta ar ārēji redzamu iepakojuma vai preces bojājumu:
- ieteicams pārbaudīt sūtījumu kurjera klātbūtnē;
- konstatētos iepakojuma bojājumus norādīt piegādes dokumentos un, ja nepieciešams, aizpildīt bojājumu aktu;
- bojājumus nofotografēt un saglabāt fotogrāfijas;
- nekavējoties sazināties ar Pārdevēju, rakstot uz [email protected].
Ja iepakojums nav bojāts, preces pārbaude kurjera klātbūtnē nav obligāta.
Garantijas remonts
1. Pircēja tiesības
Ja prece neatbilst kvalitātes prasībām vai tai ir defekts, Pircējam ir tiesības vērsties pie Pārdevēja ar prasību novērst neatbilstību 2 gadu laikā no preces saņemšanas. Ieteicams paziņot par defektu 3 darba dienu laikā pēc tā atklāšanas.
2. Garantijas remonta nosacījumi
Apstiprināta garantijas gadījumā Pircējam ir tiesības uz bezmaksas preces remontu vai nomaiņu, ja tas ir iespējams un nav nesamērīgi.
Ja prece tiek nodota pārbaudei vai remontam, Pārdevējs nav obligāts nodrošināt pagaidu nomaiņu vai aizvietošanas preci šajā periodā.
Pircējs nodrošina preces nogādāšanu Pārdevējam vai norādītajā servisa centrā, ja vien normatīvie akti neparedz citādi.
Mēs centīsimies novērst defektu saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām Pircējam.
Ja tiek konstatēts, ka defekts radies neatbilstošas lietošanas vai citu ar ražošanu nesaistītu iemeslu dēļ, Pārdevējam ir tiesības atteikt garantijas apkalpošanu.
Ja remonts vai nomaiņa nav iespējama, Pircējam var būt tiesības uz naudas atmaksu saskaņā ar likumā noteikto kārtību.
Ja prece iegādāta fiziskajā veikalā un tiek atzīta par neatbilstošu, naudas atmaksa tiek veikta tikai gadījumos, kad to tieši paredz normatīvie akti.
Ja abas puses vienojas, ka gadījums ir garantijas gadījums, preces transportēšanas izmaksas sedz Pārdevējs.
Prasījumi tiek izskatīti šādā secībā: vispirms remonts, ja tas nav iespējams — nomaiņa, un tikai gadījumā, ja iepriekš minētie risinājumi nav iespējami vai ir nesamērīgi — naudas atmaksa.
3. Pierādīšanas pienākums
Ja defekts parādās 12 mēnešu laikā no pirkuma brīža, tiek uzskatīts, ka tas pastāvēja jau preces nodošanas brīdī, ja nav pierādīts citādi.
Pēc šī perioda var būt nepieciešama papildu defekta novērtēšana saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.
4. Kā pieteikties garantijas remontam
Pirms jebkādas preces nodošanas remontam vai atgriešanai Pircējam obligāti jāiesniedz rakstisks pieteikums.
Lai veiktu garantijas remontu, obligāti pievienojiet un iesniedziet fotogrāfijas vai video, kas parāda defektu.
Norādiet pasūtījuma numuru, pirkuma datumu un detalizētu problēmas aprakstu.
Kontaktinformācija:
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 288 888 28
Uz garantijas pieteikumiem atbildam 3 darba dienu laikā.
Garantijas pieteikuma izskatīšanas un apkalpošanas kopējais termiņš parasti ir no 7 līdz 30 kalendārajām dienām, bet sarežģītos vai izņēmuma gadījumos tas var tikt pagarināts līdz 14–70 kalendārajām dienām.
Uzsveram, ka visos gadījumos centīsimies garantijas procesu īstenot pēc iespējas īsākā laika periodā.
5. Garantijas remonta ierobežojumi
Garantijas remonts neattiecas uz bojājumiem, kas radušies:
nepareizas lietošanas, mehānisku bojājumu, šķidruma nokļūšanas, patstāvīga remonta vai dabiskas nolietošanās rezultātā.
Preci jālieto saskaņā ar ražotāja instrukcijām.
6. Bojāts sūtījums
Pārbaudiet sūtījumu kurjera vai pakomata klātbūtnē.
Ja prece bojāta, norādiet to piegādes dokumentā un fiksējiet bojājumu fotogrāfijās.
Šīs fotogrāfijas būs nepieciešamas garantijas remontam.
Ja iepakojums nav bojāts, pārbaudīt preces kurjera vai pakomata klātbūtnē nav obligāti, bet bojājumu gadījumā tie jāfiksē.
7. Kontaktinformācija
Tālrunis: +371 288 888 28
E-pasts: [email protected]
Adrese: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010 (apmeklējums tikai darba laikā)
Garantijas remonts
1. Pircēja tiesības
Ja prece neatbilst kvalitātes prasībām vai tai ir defekts, Pircējam ir tiesības vērsties pie Pārdevēja ar prasību novērst neatbilstību 2 gadu laikā no preces saņemšanas. Ieteicams paziņot par defektu 3 darba dienu laikā pēc tā atklāšanas.
2. Garantijas remonta nosacījumi
Apstiprināta garantijas gadījumā Pircējam ir tiesības uz bezmaksas preces remontu vai nomaiņu, ja tas ir iespējams un nav nesamērīgi.
Ja prece tiek nodota pārbaudei vai remontam, Pārdevējs nav obligāts nodrošināt pagaidu nomaiņu vai aizvietošanas preci šajā periodā.
Pircējs nodrošina preces nogādāšanu Pārdevējam vai norādītajā servisa centrā, ja vien normatīvie akti neparedz citādi.
Mēs centīsimies novērst defektu saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām Pircējam.
Ja tiek konstatēts, ka defekts radies neatbilstošas lietošanas vai citu ar ražošanu nesaistītu iemeslu dēļ, Pārdevējam ir tiesības atteikt garantijas apkalpošanu.
Ja remonts vai nomaiņa nav iespējama, Pircējam var būt tiesības uz naudas atmaksu saskaņā ar likumā noteikto kārtību.
Ja prece iegādāta fiziskajā veikalā un tiek atzīta par neatbilstošu, naudas atmaksa tiek veikta tikai gadījumos, kad to tieši paredz normatīvie akti.
Ja abas puses vienojas, ka gadījums ir garantijas gadījums, preces transportēšanas izmaksas sedz Pārdevējs.
Prasījumi tiek izskatīti šādā secībā: vispirms remonts, ja tas nav iespējams — nomaiņa, un tikai gadījumā, ja iepriekš minētie risinājumi nav iespējami vai ir nesamērīgi — naudas atmaksa.
3. Pierādīšanas pienākums
Ja defekts parādās 12 mēnešu laikā no pirkuma brīža, tiek uzskatīts, ka tas pastāvēja jau preces nodošanas brīdī, ja nav pierādīts citādi.
Pēc šī perioda var būt nepieciešama papildu defekta novērtēšana saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.
4. Kā pieteikties garantijas remontam
Pirms jebkādas preces nodošanas remontam vai atgriešanai Pircējam obligāti jāiesniedz rakstisks pieteikums.
Lai veiktu garantijas remontu, obligāti pievienojiet un iesniedziet fotogrāfijas vai video, kas parāda defektu.
Norādiet pasūtījuma numuru, pirkuma datumu un detalizētu problēmas aprakstu.
Kontaktinformācija:
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 288 888 28
Uz garantijas pieteikumiem atbildam 3 darba dienu laikā.
Garantijas pieteikuma izskatīšanas un apkalpošanas kopējais termiņš parasti ir no 7 līdz 30 kalendārajām dienām, bet sarežģītos vai izņēmuma gadījumos tas var tikt pagarināts līdz 14–70 kalendārajām dienām.
Uzsveram, ka visos gadījumos centīsimies garantijas procesu īstenot pēc iespējas īsākā laika periodā.
5. Garantijas remonta ierobežojumi
Garantijas remonts neattiecas uz bojājumiem, kas radušies:
nepareizas lietošanas, mehānisku bojājumu, šķidruma nokļūšanas, patstāvīga remonta vai dabiskas nolietošanās rezultātā.
Preci jālieto saskaņā ar ražotāja instrukcijām.
6. Bojāts sūtījums
Pārbaudiet sūtījumu kurjera vai pakomata klātbūtnē.
Ja prece bojāta, norādiet to piegādes dokumentā un fiksējiet bojājumu fotogrāfijās.
Šīs fotogrāfijas būs nepieciešamas garantijas remontam.
Ja iepakojums nav bojāts, pārbaudīt preces kurjera vai pakomata klātbūtnē nav obligāti, bet bojājumu gadījumā tie jāfiksē.
7. Kontaktinformācija
Tālrunis: +371 288 888 28
E-pasts: [email protected]
Adrese: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010 (apmeklējums tikai darba laikā)