Atgriešana un garantija
1. Atteikšanās no līguma un preču atgriešana
1.1. Saskaņā ar Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem un Eiropas Savienības distances tirdzniecības noteikumiem pircējam (“Pircējs”), kas ir patērētājs (fiziska persona), ir tiesības, nenorādot iemeslus, atteikties no preces 14 (četrpadsmit) kalendāro dienu laikā no tās saņemšanas dienas.
1.2. Atteikuma termiņš tiek uzskatīts par ievērotu, ja paziņojums par atteikumu ir nosūtīts pārdevējam pirms 14 dienu termiņa beigām.
1.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Pircējam jānosūta paziņojums brīvā formā uz e-pasta adresi [email protected], norādot:
pasūtījuma numuru;
atgriežamās preces nosaukumu;
atteikuma iemeslu (brīvā formā).
1.4. Pēc paziņojuma saņemšanas Pārdevējs sniegs turpmākos norādījumus par preces atgriešanu. Ja Pārdevējs to pieprasa, prece jānogādā uz mūsu veikalu: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010, Latvija, apmeklējot darba laikā.
1.5. Preces atgriešanas izmaksas sedz Pircējs, ja normatīvajos aktos vai akcijas noteikumos nav paredzēts citādi.
1.6. Atteikuma tiesības nav piemērojamas šīs politikas 4. sadaļā minētajos gadījumos.
1.7. Pircējam ir pienākums saglabāt preces nosūtīšanas apliecinājumu līdz brīdim, kad Pārdevējs ir apstiprinājis preces saņemšanu.
2. Preces atgriešanas nosacījumi
Atgriežamajai precei jāatbilst šādiem nosacījumiem:
prece nav lietota un tai nav lietošanas pazīmju;
saglabāts preces izskats, patērētāja īpašības un komplektācija;
saglabāts oriģinālais iepakojums;
saglabātas aizsargplēves, plombas un etiķetes (ja piemērojams).
Svarīgi: Pircējs atbild par preces vērtības samazinājumu, ja tas radies preces lietošanas vai apstrādes rezultātā, kas pārsniedz nepieciešamo apjomu, lai konstatētu preces veidu, īpašības un darbību.
Pircējs ir atbildīgs par preces drošu iepakošanu un piegādi atpakaļ Pārdevējam.
3. Naudas atmaksāšana
Pārdevējs atmaksā par preci samaksāto summu ne vēlāk kā 14 dienu laikā no paziņojuma par atteikumu saņemšanas dienas, ievērojot, ka naudas atmaksa var tikt aizturēta līdz brīdim, kad Pārdevējs ir saņēmis atgriezto preci vai Pircējs ir iesniedzis pierādījumu par tās nosūtīšanu.
Naudas atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, kas tika izmantots pirkuma veikšanas brīdī, ja puses nav vienojušās citādi.
Svarīgi: Ja prece iegādāta mūsu fiziskajā veikalā:
prece ir iespējams atgriezt, ievērojot visus citus atgriešanas nosacījumus;
naudas atmaksa netiek veikta, ja vien normatīvie akti neparedz citādi;
Pircējam tiek piedāvāta dāvanu karte preces iegādes vērtībā tās iegādes brīdī.
4. Gadījumi, kad preces atgriešana nav iespējama
Saskaņā ar piemērojamiem normatīvajiem aktiem Pircējs nevar izmantot atteikuma tiesības, ja:
prece tiek izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai ir personalizēta;
prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
iepakojums ir atvērts higiēnas vai veselības apsvērumu dēļ (piemēram, kosmētika, audio/video ieraksti, programmatūra);
prece pēc piegādes neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
piegādāti laikraksti, periodiskie izdevumi vai žurnāli, izņemot abonēšanas gadījumus.
5. Preces kvalitāte un garantija
Preces fotogrāfijas ir ilustratīvas; oriģinālie produkti var nedaudz atšķirties.
Ja piegādāta neatbilstošas kvalitātes prece, Pircējs var vērsties, nosūtot sūdzību uz [email protected]
vai nogādājot preci mūsu veikala klientu centrā darba laikā.
Garantijas apkalpošanas termiņš parasti ir no 7 līdz 30 kalendārajām dienām. Sarežģītos vai izņēmuma gadījumos tas var tikt pagarināts līdz 14–70 kalendārajām dienām.
Garantijas saistības ir spēkā, ja preces ekspluatācijas noteikumi nav pārkāpti.
Sūdzības par preces kvalitāti tiek pieņemtas tikai rakstiskā formā.
6. Bojāts sūtījums
Ja prece piegādāta bojāta:
Pārbaudiet sūtījumu kurjera klātbūtnē.
Norādiet bojājumus piegādes dokumentā un aizpildiet Iepakojuma bojājumu aktu.
Fiksējiet bojājumus ar fotogrāfijām, kas nepieciešamas preces atgriešanai.
Ja iepakojums nav bojāts, pārbaudīt preces kurjera klātbūtnē nav obligāti.
7. Kontaktinformācija
Jautājumu gadījumā sazinieties ar mums:
Tālrunis: +371 288 888 28
E-pasts: [email protected]
Adrese: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010, Latvija (apmeklējums tikai darba laikā)
Garantijas remonts
1. Pircēja tiesības
Ja prece neatbilst kvalitātes prasībām vai tai ir defekts, Pircējam ir tiesības vērsties pie Pārdevēja ar prasību novērst neatbilstību 2 gadu laikā no preces saņemšanas. Ieteicams paziņot par defektu 3 darba dienu laikā pēc tā atklāšanas.
2. Garantijas remonta nosacījumi
Apstiprināta garantijas gadījumā Pircējam ir tiesības uz bezmaksas preces remontu vai nomaiņu, ja tas ir iespējams un nav nesamērīgi.
Ja prece tiek nodota pārbaudei vai remontam, Pārdevējs nav obligāts nodrošināt pagaidu nomaiņu vai aizvietošanas preci šajā periodā.
Pircējs nodrošina preces nogādāšanu Pārdevējam vai norādītajā servisa centrā, ja vien normatīvie akti neparedz citādi.
Mēs centīsimies novērst defektu saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām Pircējam.
Ja tiek konstatēts, ka defekts radies neatbilstošas lietošanas vai citu ar ražošanu nesaistītu iemeslu dēļ, Pārdevējam ir tiesības atteikt garantijas apkalpošanu.
Ja remonts vai nomaiņa nav iespējama, Pircējam var būt tiesības uz naudas atmaksu saskaņā ar likumā noteikto kārtību.
Ja prece iegādāta fiziskajā veikalā un tiek atzīta par neatbilstošu, naudas atmaksa tiek veikta tikai gadījumos, kad to tieši paredz normatīvie akti.
Ja abas puses vienojas, ka gadījums ir garantijas gadījums, preces transportēšanas izmaksas sedz Pārdevējs.
Prasījumi tiek izskatīti šādā secībā: vispirms remonts, ja tas nav iespējams — nomaiņa, un tikai gadījumā, ja iepriekš minētie risinājumi nav iespējami vai ir nesamērīgi — naudas atmaksa.
3. Pierādīšanas pienākums
Ja defekts parādās 12 mēnešu laikā no pirkuma brīža, tiek uzskatīts, ka tas pastāvēja jau preces nodošanas brīdī, ja nav pierādīts citādi.
Pēc šī perioda var būt nepieciešama papildu defekta novērtēšana saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.
4. Kā pieteikties garantijas remontam
Pirms jebkādas preces nodošanas remontam vai atgriešanai Pircējam obligāti jāiesniedz rakstisks pieteikums.
Lai veiktu garantijas remontu, obligāti pievienojiet un iesniedziet fotogrāfijas vai video, kas parāda defektu.
Norādiet pasūtījuma numuru, pirkuma datumu un detalizētu problēmas aprakstu.
Kontaktinformācija:
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 288 888 28
Uz garantijas pieteikumiem atbildam 3 darba dienu laikā.
Garantijas pieteikuma izskatīšanas un apkalpošanas kopējais termiņš parasti ir no 7 līdz 30 kalendārajām dienām, bet sarežģītos vai izņēmuma gadījumos tas var tikt pagarināts līdz 14–70 kalendārajām dienām.
Uzsveram, ka visos gadījumos centīsimies garantijas procesu īstenot pēc iespējas īsākā laika periodā.
5. Garantijas remonta ierobežojumi
Garantijas remonts neattiecas uz bojājumiem, kas radušies:
nepareizas lietošanas, mehānisku bojājumu, šķidruma nokļūšanas, patstāvīga remonta vai dabiskas nolietošanās rezultātā.
Preci jālieto saskaņā ar ražotāja instrukcijām.
6. Bojāts sūtījums
Pārbaudiet sūtījumu kurjera vai pakomata klātbūtnē.
Ja prece bojāta, norādiet to piegādes dokumentā un fiksējiet bojājumu fotogrāfijās.
Šīs fotogrāfijas būs nepieciešamas garantijas remontam.
Ja iepakojums nav bojāts, pārbaudīt preces kurjera vai pakomata klātbūtnē nav obligāti, bet bojājumu gadījumā tie jāfiksē.
7. Kontaktinformācija
Tālrunis: +371 288 888 28
E-pasts: [email protected]
Adrese: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010 (apmeklējums tikai darba laikā)
pasūtījuma numuru;
atgriežamās preces nosaukumu;
atteikuma iemeslu (brīvā formā).
prece nav lietota un tai nav lietošanas pazīmju;
saglabāts preces izskats, patērētāja īpašības un komplektācija;
saglabāts oriģinālais iepakojums;
saglabātas aizsargplēves, plombas un etiķetes (ja piemērojams).
prece ir iespējams atgriezt, ievērojot visus citus atgriešanas nosacījumus;
naudas atmaksa netiek veikta, ja vien normatīvie akti neparedz citādi;
Pircējam tiek piedāvāta dāvanu karte preces iegādes vērtībā tās iegādes brīdī.
prece tiek izgatavota pēc Pircēja norādījumiem vai ir personalizēta;
prece ātri bojājas vai tai drīz beidzas derīguma termiņš;
iepakojums ir atvērts higiēnas vai veselības apsvērumu dēļ (piemēram, kosmētika, audio/video ieraksti, programmatūra);
prece pēc piegādes neatgriezeniski sajaukusies ar citām lietām;
piegādāti laikraksti, periodiskie izdevumi vai žurnāli, izņemot abonēšanas gadījumus.
Preces fotogrāfijas ir ilustratīvas; oriģinālie produkti var nedaudz atšķirties.
Ja piegādāta neatbilstošas kvalitātes prece, Pircējs var vērsties, nosūtot sūdzību uz [email protected]
vai nogādājot preci mūsu veikala klientu centrā darba laikā.
Garantijas apkalpošanas termiņš parasti ir no 7 līdz 30 kalendārajām dienām. Sarežģītos vai izņēmuma gadījumos tas var tikt pagarināts līdz 14–70 kalendārajām dienām.
Garantijas saistības ir spēkā, ja preces ekspluatācijas noteikumi nav pārkāpti.
Sūdzības par preces kvalitāti tiek pieņemtas tikai rakstiskā formā.
Pārbaudiet sūtījumu kurjera klātbūtnē.
Norādiet bojājumus piegādes dokumentā un aizpildiet Iepakojuma bojājumu aktu.
Fiksējiet bojājumus ar fotogrāfijām, kas nepieciešamas preces atgriešanai.
Ja iepakojums nav bojāts, pārbaudīt preces kurjera klātbūtnē nav obligāti.
Garantijas remonts
1. Pircēja tiesības
Ja prece neatbilst kvalitātes prasībām vai tai ir defekts, Pircējam ir tiesības vērsties pie Pārdevēja ar prasību novērst neatbilstību 2 gadu laikā no preces saņemšanas. Ieteicams paziņot par defektu 3 darba dienu laikā pēc tā atklāšanas.
2. Garantijas remonta nosacījumi
Apstiprināta garantijas gadījumā Pircējam ir tiesības uz bezmaksas preces remontu vai nomaiņu, ja tas ir iespējams un nav nesamērīgi.
Ja prece tiek nodota pārbaudei vai remontam, Pārdevējs nav obligāts nodrošināt pagaidu nomaiņu vai aizvietošanas preci šajā periodā.
Pircējs nodrošina preces nogādāšanu Pārdevējam vai norādītajā servisa centrā, ja vien normatīvie akti neparedz citādi.
Mēs centīsimies novērst defektu saprātīgā termiņā un bez būtiskām neērtībām Pircējam.
Ja tiek konstatēts, ka defekts radies neatbilstošas lietošanas vai citu ar ražošanu nesaistītu iemeslu dēļ, Pārdevējam ir tiesības atteikt garantijas apkalpošanu.
Ja remonts vai nomaiņa nav iespējama, Pircējam var būt tiesības uz naudas atmaksu saskaņā ar likumā noteikto kārtību.
Ja prece iegādāta fiziskajā veikalā un tiek atzīta par neatbilstošu, naudas atmaksa tiek veikta tikai gadījumos, kad to tieši paredz normatīvie akti.
Ja abas puses vienojas, ka gadījums ir garantijas gadījums, preces transportēšanas izmaksas sedz Pārdevējs.
Prasījumi tiek izskatīti šādā secībā: vispirms remonts, ja tas nav iespējams — nomaiņa, un tikai gadījumā, ja iepriekš minētie risinājumi nav iespējami vai ir nesamērīgi — naudas atmaksa.
3. Pierādīšanas pienākums
Ja defekts parādās 12 mēnešu laikā no pirkuma brīža, tiek uzskatīts, ka tas pastāvēja jau preces nodošanas brīdī, ja nav pierādīts citādi.
Pēc šī perioda var būt nepieciešama papildu defekta novērtēšana saskaņā ar spēkā esošajiem tiesību aktiem.
4. Kā pieteikties garantijas remontam
Pirms jebkādas preces nodošanas remontam vai atgriešanai Pircējam obligāti jāiesniedz rakstisks pieteikums.
Lai veiktu garantijas remontu, obligāti pievienojiet un iesniedziet fotogrāfijas vai video, kas parāda defektu.
Norādiet pasūtījuma numuru, pirkuma datumu un detalizētu problēmas aprakstu.
Kontaktinformācija:
E-pasts: [email protected]
Tālrunis: +371 288 888 28
Uz garantijas pieteikumiem atbildam 3 darba dienu laikā.
Garantijas pieteikuma izskatīšanas un apkalpošanas kopējais termiņš parasti ir no 7 līdz 30 kalendārajām dienām, bet sarežģītos vai izņēmuma gadījumos tas var tikt pagarināts līdz 14–70 kalendārajām dienām.
Uzsveram, ka visos gadījumos centīsimies garantijas procesu īstenot pēc iespējas īsākā laika periodā.
5. Garantijas remonta ierobežojumi
Garantijas remonts neattiecas uz bojājumiem, kas radušies:
nepareizas lietošanas, mehānisku bojājumu, šķidruma nokļūšanas, patstāvīga remonta vai dabiskas nolietošanās rezultātā.
Preci jālieto saskaņā ar ražotāja instrukcijām.
6. Bojāts sūtījums
Pārbaudiet sūtījumu kurjera vai pakomata klātbūtnē.
Ja prece bojāta, norādiet to piegādes dokumentā un fiksējiet bojājumu fotogrāfijās.
Šīs fotogrāfijas būs nepieciešamas garantijas remontam.
Ja iepakojums nav bojāts, pārbaudīt preces kurjera vai pakomata klātbūtnē nav obligāti, bet bojājumu gadījumā tie jāfiksē.
7. Kontaktinformācija
Tālrunis: +371 288 888 28
E-pasts: [email protected]
Adrese: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010 (apmeklējums tikai darba laikā)