Возврат товаров

1. Отказ от договора и возврат товаров

1.1. В соответствии с нормативными актами Латвийской Республики и правилами дистанционной торговли Европейского Союза покупатель («Покупатель»), являющийся потребителем (физическим лицом), имеет право без указания причины отказаться от товара в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента его получения.

1.2. Срок отказа считается соблюденным, если уведомление об отказе отправлено продавцу до истечения 14-дневного срока.

1.3. Для использования права отказа Покупатель должен отправить уведомление в свободной форме на электронную почту [email protected], указав:

• номер заказа;

• наименование возвращаемого товара;

• причину отказа (в свободной форме).

1.4. После получения уведомления Продавец предоставит дальнейшие инструкции по возврату товара. Если Продавец этого потребует, товар должен быть доставлен в наш магазин по адресу: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010, Latvija, в рабочее время.

1.5. Расходы по возврату товара несет Покупатель, если иное не предусмотрено нормативными актами или условиями акции.

1.6. Право отказа не применяется в случаях, указанных в разделе 4 настоящей политики.

1.7. Покупатель обязан сохранить подтверждение отправки товара до момента подтверждения Продавцом получения товара.

2. Условия возврата товара

Возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

• товар не использовался и не имеет следов использования;

• сохранены внешний вид, потребительские свойства и комплектация товара;

• сохранена оригинальная упаковка;

• сохранены защитные пленки, пломбы и этикетки (если применимо).

Важно: Покупатель несет ответственность за уменьшение стоимости товара, если это произошло вследствие использования или обработки товара сверх необходимого объема для определения его характера, свойств и функционирования.

Покупатель несет ответственность за безопасную упаковку и доставку товара обратно Продавцу.

3. Возврат денежных средств

Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее чем через 14 дней с момента получения уведомления об отказе, при этом возврат денежных средств может быть задержан до момента получения Продавцом возвращенного товара или предоставления Покупателем подтверждения его отправки.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если стороны не договорились об ином.

Важно: Если товар был приобретен в нашем физическом магазине:

• товар может быть возвращен при соблюдении всех остальных условий возврата;

• возврат денежных средств не производится, если иное не предусмотрено нормативными актами;

Покупателю предлагается подарочная карта на сумму стоимости товара на момент покупки.

4. Случаи, когда возврат товара невозможен

В соответствии с применимыми нормативными актами Покупатель не может воспользоваться правом отказа, если:

• товар изготовлен по указаниям Покупателя или персонализирован;

• товар быстро портится или имеет короткий срок годности;

• упаковка была вскрыта по причинам гигиены или охраны здоровья (например, косметика, аудио/видеозаписи, программное обеспечение);

• товар после доставки был необратимо смешан с другими вещами;

• были доставлены газеты, периодические издания или журналы, за исключением подписок.

5. Качество товара и гарантия

Фотографии товаров носят иллюстративный характер; оригинальные товары могут незначительно отличаться.

Если был доставлен товар ненадлежащего качества, Покупатель может обратиться, отправив жалобу на электронную почту [email protected] или доставив товар в клиентский центр нашего магазина в рабочее время.

Срок гарантийного обслуживания обычно составляет от 7 до 30 календарных дней. В сложных или исключительных случаях он может быть продлен до 14–70 календарных дней.

Гарантийные обязательства действуют, если не были нарушены правила эксплуатации товара.

Жалобы на качество товара принимаются только в письменной форме.

6. Поврежденная посылка

Если товар был доставлен поврежденным:

• проверьте отправление в присутствии курьера;

• укажите повреждения в документе доставки и заполните акт повреждения упаковки;

• зафиксируйте повреждения фотографиями, необходимыми для возврата товара.

Если упаковка не повреждена, проверка товара в присутствии курьера не является обязательной.

7. Контактная информация

В случае вопросов свяжитесь с нами:

Телефон: +371 288 888 28

Электронная почта: [email protected]

Адрес: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010, Latvija (посещение только в рабочее время)

Гарантийный ремонт

1. Права Покупателя

Если товар не соответствует требованиям качества или имеет дефект, Покупатель имеет право обратиться к Продавцу с требованием устранить несоответствие в течение 2 лет с момента получения товара. Рекомендуется сообщить о дефекте в течение 3 рабочих дней после его обнаружения.

2. Условия гарантийного ремонта

В случае подтвержденного гарантийного случая Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если это возможно и не является несоразмерным.

Если товар передается на проверку или ремонт, Продавец не обязан предоставлять временную замену товара на этот период.

Покупатель обеспечивает доставку товара Продавцу или в указанный сервисный центр, если иное не предусмотрено нормативными актами.

Мы постараемся устранить дефект в разумный срок и без существенных неудобств для Покупателя.

Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильного использования или по другим причинам, не связанным с производством, Продавец имеет право отказать в гарантийном обслуживании.

Если ремонт или замена невозможны, Покупатель может иметь право на возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством.

Если товар был приобретен в физическом магазине и признан несоответствующим, возврат денежных средств осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных нормативными актами.

Если обе стороны соглашаются, что случай является гарантийным, расходы по транспортировке товара несет Продавец.

Требования рассматриваются в следующем порядке: сначала ремонт, если он невозможен — замена, и только если предыдущие решения невозможны или несоразмерны — возврат денежных средств.

3. Бремя доказывания

Если дефект проявился в течение 12 месяцев с момента покупки, считается, что он существовал уже на момент передачи товара, если не доказано иное.

После этого периода может потребоваться дополнительная оценка дефекта в соответствии с действующим законодательством.

4. Как подать заявку на гарантийный ремонт

Перед передачей товара на ремонт или возврат Покупатель обязан подать письменное заявление.

Для осуществления гарантийного ремонта обязательно необходимо приложить и предоставить фотографии или видео, демонстрирующие дефект.

Укажите номер заказа, дату покупки и подробное описание проблемы.

Контактная информация:

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +371 288 888 28

На гарантийные заявки мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Общий срок рассмотрения и обслуживания гарантийной заявки обычно составляет от 7 до 30 календарных дней, однако в сложных или исключительных случаях он может быть продлен до 14–70 календарных дней.

Подчеркиваем, что во всех случаях мы постараемся осуществить гарантийный процесс в максимально короткие сроки.

5. Ограничения гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

• неправильного использования;

• механических повреждений;

• попадания жидкости;

• самостоятельного ремонта;

• естественного износа.

Товар должен использоваться в соответствии с инструкциями производителя.

6. Поврежденная посылка

Проверьте отправление в присутствии курьера или у пакомата.

Если товар поврежден, укажите это в документе доставки и зафиксируйте повреждение фотографиями.

Эти фотографии потребуются для гарантийного ремонта.

Если упаковка не повреждена, проверка товара в присутствии курьера или у пакомата не является обязательной, однако в случае повреждений они должны быть зафиксированы.

7. Контактная информация

Телефон: +371 288 888 28

Электронная почта: [email protected]

Адрес: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010 (посещение только в рабочее время)