Возврат товаров

Возврат и гарантия 1. Право на отказ от договора и возврат товаров при покупке онлайн 1.1. В соответствии с законодательством Латвийской Республики и правилами Европейского Союза о дистанционной торговле Покупатель, являющийся потребителем (физическим лицом), имеет право без указания причины отказаться от дистанционного договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара. 1.2. Срок для реализации права на отказ считается соблюдённым, если уведомление об отказе направлено Продавцу до истечения 14-дневного срока. 1.3. Для реализации права на отказ Покупатель должен направить уведомление в свободной форме на электронную почту [email protected], указав номер заказа, наименование возвращаемого товара и информацию о том, что Покупатель желает воспользоваться правом на отказ от договора. Указание причины отказа является обязательным. 1.4. После получения уведомления Продавец предоставит Покупателю информацию о порядке возврата товара. 1.5. Прямые расходы по возврату товара несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством или условиями акции. 1.6. Покупатель обязан сохранить подтверждение отправки товара до момента подтверждения его получения Продавцом. 2. Условия возврата товара Возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям: - Товар не использовался и не имеет следов использования. - Сохранены внешний вид товара, его потребительские свойства и комплектация. - Сохранена оригинальная упаковка. - Сохранены защитные плёнки, пломбы и этикетки, если они предусмотрены для конкретного товара.

Покупатель вправе использовать товар только в объёме, необходимом для определения его вида, характеристик и функционирования, аналогично тому, как это было бы возможно при осмотре товара в магазине. Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если товар использовался или с ним обращались в большей степени, чем это необходимо для проверки его характеристик и функционирования. Покупатель несёт ответственность за безопасную упаковку товара и его доставку обратно Продавцу. 3. Возврат денежных средств за товар, приобретённый онлайн 3.1. При использовании права на отказ Продавец возвращает Покупателю полученную за товар оплату в срок, установленный законодательством. 3.2. Продавец имеет право задержать возврат денежных средств до момента получения возвращённого товара либо до предоставления Покупателем документа, подтверждающего отправку товара обратно. 3.3. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при совершении покупки, если стороны не договорились об ином. 4. Покупки, совершённые в физическом магазине 4.1. Для товара, приобретённого в нашем физическом магазине, не применяется предусмотренное для дистанционной торговли 14-дневное право на отказ от договора. 4.2. Если после покупки Покупатель просто передумал или товар больше не нужен, денежный возврат за товар, приобретённый в физическом магазине, не производится, за исключением случаев, когда иное предусмотрено законодательством. 4.3. Если Покупатель не удовлетворён товаром, приобретённым в физическом магазине, и желает обменять его или воспользоваться предложенным Продавцом решением, Покупатель должен в течение 24 часов с момента покупки лично явиться в наш физический магазин и предъявить товар вместе с документом, подтверждающим покупку. 4.4. В таких случаях Продавец по своему усмотрению может предложить обменять товар на другой товар, который на данный момент имеется в наличии в нашем физическом магазине, или выдать подарочную карту на сумму, равную стоимости приобретённого товара. 4.5. Обмен товара, приобретённого в физическом магазине, или предоставление предложенного Продавцом решения не осуществляется по почте или с помощью курьерской доставки. Покупатель должен лично привезти товар обратно в наш физический магазин. 4.6. Для использования предусмотренной настоящим разделом возможности товар должен быть неиспользованным, сохранённым в первоначальном состоянии, с полной комплектацией и упаковкой, если только Продавец в конкретной ситуации не решил иначе. 4.7. Положения настоящего раздела не ограничивают предусмотренные законом права Покупателя в случаях, когда товар не соответствует условиям договора или имеет дефект. 5. Случаи, когда право на отказ от договора не применяется В соответствии с применимым законодательством Покупатель не может воспользоваться правом на отказ от договора в случаях, когда такое право исключено законом, в том числе, например: - Товар изготовлен по указаниям Покупателя или является персонализированным. - Товар быстро портится или имеет короткий срок годности. - Упаковка вскрыта в отношении товаров, которые по соображениям охраны здоровья или гигиены не подлежат возврату. - Товар после доставки был необратимо смешан с другими товарами. - Поставлены газеты, периодические издания или журналы, за исключением случаев подписки. 6. Качество товара и несоответствие товара 6.1. Если Покупатель обнаружил, что товар не соответствует условиям договора или имеет дефект, Покупатель может обратиться к Продавцу, направив письменное заявление на электронную почту [email protected] или доставив товар в наш физический магазин. 6.2. Продавец рассматривает требование Покупателя в соответствии с законодательством Латвийской Республики. 6.3. Потребитель имеет право предъявить требование в связи с несоответствием товара в течение двух лет со дня покупки или получения товара, при этом требование должно быть заявлено в течение двух месяцев с момента обнаружения несоответствия. 6.4. При обнаружении несоответствия товара Покупатель первоначально может потребовать устранения несоответствия или замены товара. В случаях, предусмотренных законодательством, Покупатель может иметь право потребовать уменьшения цены или расторжения договора и возврата денежных средств. 6.5. Письменное заявление Покупателя рассматривается в порядке, установленном законодательством. Продавец предоставляет письменный ответ в течение 15 рабочих дней с момента получения заявления. 6.6. Коммерческая гарантия Продавца или производителя, если такая гарантия предоставляется на конкретный товар, действует в соответствии с условиями соответствующей коммерческой гарантии. 7. Повреждённая посылка Если товар доставлен с видимыми повреждениями упаковки или товара: Рекомендуется проверить посылку в присутствии курьера. Выявленные повреждения упаковки следует указать в документах о доставке и, при необходимости, оформить акт о повреждении. Повреждения следует сфотографировать и сохранить фотографии. Необходимо незамедлительно связаться с Продавцом по адресу [email protected]. Если упаковка не повреждена, проверять товар в присутствии курьера не обязательно.

Гарантийный ремонт

1. Права Покупателя

Если товар не соответствует требованиям качества или имеет дефект, Покупатель имеет право обратиться к Продавцу с требованием устранить несоответствие в течение 2 лет с момента получения товара. Рекомендуется сообщить о дефекте в течение 3 рабочих дней после его обнаружения.

2. Условия гарантийного ремонта

В случае подтвержденного гарантийного случая Покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара, если это возможно и не является несоразмерным.

Если товар передается на проверку или ремонт, Продавец не обязан предоставлять временную замену товара на этот период.

Покупатель обеспечивает доставку товара Продавцу или в указанный сервисный центр, если иное не предусмотрено нормативными актами.

Мы постараемся устранить дефект в разумный срок и без существенных неудобств для Покупателя.

Если будет установлено, что дефект возник вследствие неправильного использования или по другим причинам, не связанным с производством, Продавец имеет право отказать в гарантийном обслуживании.

Если ремонт или замена невозможны, Покупатель может иметь право на возврат денежных средств в порядке, установленном законодательством.

Если товар был приобретен в физическом магазине и признан несоответствующим, возврат денежных средств осуществляется только в случаях, прямо предусмотренных нормативными актами.

Если обе стороны соглашаются, что случай является гарантийным, расходы по транспортировке товара несет Продавец.

Требования рассматриваются в следующем порядке: сначала ремонт, если он невозможен — замена, и только если предыдущие решения невозможны или несоразмерны — возврат денежных средств.

3. Бремя доказывания

Если дефект проявился в течение 12 месяцев с момента покупки, считается, что он существовал уже на момент передачи товара, если не доказано иное.

После этого периода может потребоваться дополнительная оценка дефекта в соответствии с действующим законодательством.

4. Как подать заявку на гарантийный ремонт

Перед передачей товара на ремонт или возврат Покупатель обязан подать письменное заявление.

Для осуществления гарантийного ремонта обязательно необходимо приложить и предоставить фотографии или видео, демонстрирующие дефект.

Укажите номер заказа, дату покупки и подробное описание проблемы.

Контактная информация:

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +371 288 888 28

На гарантийные заявки мы отвечаем в течение 3 рабочих дней.

Общий срок рассмотрения и обслуживания гарантийной заявки обычно составляет от 7 до 30 календарных дней, однако в сложных или исключительных случаях он может быть продлен до 14–70 календарных дней.

Подчеркиваем, что во всех случаях мы постараемся осуществить гарантийный процесс в максимально короткие сроки.

5. Ограничения гарантийного ремонта

Гарантийный ремонт не распространяется на повреждения, возникшие вследствие:

• неправильного использования;

• механических повреждений;

• попадания жидкости;

• самостоятельного ремонта;

• естественного износа.

Товар должен использоваться в соответствии с инструкциями производителя.

6. Поврежденная посылка

Проверьте отправление в присутствии курьера или у пакомата.

Если товар поврежден, укажите это в документе доставки и зафиксируйте повреждение фотографиями.

Эти фотографии потребуются для гарантийного ремонта.

Если упаковка не повреждена, проверка товара в присутствии курьера или у пакомата не является обязательной, однако в случае повреждений они должны быть зафиксированы.

7. Контактная информация

Телефон: +371 288 888 28

Электронная почта: [email protected]

Адрес: Strēlnieku iela 13, Centra rajons, Rīga, LV-1010 (посещение только в рабочее время)