Доставка

Мы доставляем товары на дом, в пункты выдачи и почтовые отделения по всей Латвии. Также вы можете забрать свой заказ в нашем магазине по адресу: улица Strēlnieku iela 13, Rīga (информацию о графике работы магазина можно найти здесь: store.mimikid.lv). Более подробная информация о стоимости доставки и пунктах выдачи приведена ниже.

Выдача товаров в центре обслуживания клиентов

Услуга выдачи товара в центре обслуживания клиентов предоставляется бесплатно. Здесь вы можете найти график работы и координаты.

Если вы выбрали получение товара (-ов) в центре обслуживания клиентов, товар (-ы) будет доставлен туда в течение 1-3 рабочих дней, если для выбранного товара (-ов) не указан другой срок доставки. Мы уведомим вас об этом по электронной почте или SMS. Ожидаем, что вы заберете заказ в течение 3 (трех) календарных дней. По истечении этого срока заказ будет отменен, а заказанные товары отправлены обратно на склад.

Для получения заказа необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и номер заказа. Если ваш заказ будет забирать другое лицо, укажите его в качестве получателя при оформлении заказа. Если покупатель является юридическим лицом, необходимо предоставить доверенность.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОЦЕССЕ ДОСТАВКИ OMNIVA

7.1 До момента передачи посылки она принадлежит отправителю.

7.2 Получатель информируется о прибытии посылки с помощью SMS, как только посылка поступает в почтомат. SMS отправляются на телефонные номера Эстонии, Латвии и Литвы.

7.3 В SMS также указываются условия получения посылки: плата за доставку при получении, если отправитель ее запросил.

7.4 При получении посылки из почтомата получатель идентифицируется с помощью личного кода двери, который отправляется получателю в SMS. После ввода кода двери откроется дверца ячейки, в которой находится посылка.

7.5 Если посылка не будет получена в течение 4 (четырех) календарных дней после ее прибытия, получателю будет отправлено повторное уведомление.

7.6 Срок хранения посылки составляет 7 (семь) календарных дней. Если посылка не будет забрана из почтомата в течение 7 (семи) календарных дней, она возвращается отправителю.

7.7 Посылки нельзя перенаправить из доставки в почтомат в сортировочный центр или на доставку курьером.

7.8 Для бизнес-клиентов услуга возврата посылок предоставляется в соответствии с договором, заключенным с Omniva, SIA, и в этом случае получатель имеет право вернуть посылку отправителю в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения.

7.9 Получатель также может получить код возврата посылки с помощью SMS или электронного письма вместе с кодом двери. Используя этот код возврата, получатель имеет право вернуть посылку отправителю бесплатно.

7.10 Стоимость возврата зависит от размера используемой ячейки (размеры S, M или L).

РАССМОТРЕНИЕ ПРЕТЕНЗИЙ

9.1 Отправитель или получатель (в Латвийской Республике, Литовской Республике или Эстонской Республике) могут подать письменную претензию с требованием компенсации за ненадлежащую доставку, повреждение посылки или ее недоставку. Претензию необходимо подать в Omniva, SIA, заполнив онлайн-форму “Заявление о качестве доставки” на сайте или отправив письмо.

9.2 Получатели, находящиеся за пределами стран Балтии, должны подать претензию о повреждении посылки во время доставки при получении посылки.

9.3 Претензия должна содержать следующую информацию: · Имя и фамилия заявителя претензии или название юридического лица, а также номер телефона и номер банковского счета, если претензия связана с компенсацией убытков; · Информация о посылке, которая является основанием для подачи претензии (номер посылки, дата отправки, имя получателя, заявленная стоимость посылки, а также, в случае с товарами с наложенным платежом COD – сумма наложенного платежа COD); · В случае подачи претензии о потере посылки, утрате содержимого посылки или его повреждении – подробный список содержимого и его стоимость; · Информация о способе ответа (устно, письменно, по почте или электронной почте); · Фотографии посылки.

9.6 Если пользователь услуги почтомата подает претензию в отношении нескольких посылок, адресованных разным получателям, необходимо подать отдельную претензию на каждую посылку.

9.7 Omniva, SIA рассматривает претензии и жалобы как можно скорее, но не позднее чем через 7 рабочих дней с даты подачи претензии, и уведомляет заявителя о своем решении. Если в указанный срок невозможно дать исчерпывающий ответ, заявитель претензии будет проинформирован временным ответом, а окончательный ответ будет предоставлен в течение 30 дней с даты подачи претензии. Если для рассмотрения жалобы требуется более одного месяца, заявитель будет проинформирован, и ответ будет предоставлен как можно скорее.

9.8 В процессе рассмотрения претензии Omniva, SIA оставляет за собой право запросить обоснованную дополнительную информацию от заявителя претензии, связанную с рассмотрением претензии.

9.9 Заявитель претензии может оспорить ответ на претензию в течение 30 (тридцати) дней с момента получения ответа.

9.10 Если рассмотрение претензии или жалобы невозможно, заявителю будет предоставлена информация с указанием причин (ссылки на законодательные акты или правила).

МАТЕРИАЛЬНАЯ КОМПЕНСАЦИЯ

10.1 Omniva, SIA несет материальную ответственность в следующих случаях: · при утере зарегистрированных и застрахованных посылок; · при недоставке посылки; · если посылка была повреждена по вине Omniva, SIA; · если сумма наложенного платежа COD не была полностью или частично взыскана с получателя; · в случае задержки доставки ответственность перевозчика ограничена стоимостью доставки, и она компенсируется только в случае запроса отправителем. Задержанной считается посылка, которая доставлена с опозданием по сравнению с согласованной датой доставки.

10.2 В случае, если полученная из почтомата посылка повреждена, отправитель должен немедленно подать письменную претензию.

10.3 В случае утраты посылки отправитель или получатель имеет право получить обратно все платежи, за исключением страхового взноса, уплаченного за застрахованные посылки.

10.4 Косвенные убытки, включая упущенную выгоду, не компенсируются.

10.5 Если сумма наложенного платежа COD не была полностью взыскана с получателя, сумма наложенного платежа не была взыскана или была оплачена неправильно, Omniva, SIA несет ответственность в той мере, в какой сумма наложенного платежа была взыскана недостаточно или не была уплачена.

10.6 Omniva, SIA выплачивает компенсацию отправителю, который имеет право направить выплату компенсации получателю, письменно уведомив об этом Omniva, SIA. Отправитель или получатель могут уполномочить третье лицо на получение компенсации.

10.7 В случае компенсации за поврежденную посылку Omniva, SIA оставляет за собой право получить поврежденную посылку в свою собственность.

10.8 Отправитель несет ответственность за содержимое посылки. Если отправитель предоставил неверную информацию о содержимом посылки или содержимое посылки не соответствует правилам Omniva, SIA, отправитель несет ответственность за убытки, причиненные Omniva, SIA или третьим лицам, и обязан при необходимости оплатить назначенные штрафы.

10.9 Если утрата или повреждение посылки произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств, или в условиях, при которых компенсация не выплачивается, отправитель имеет право на компенсацию в размере стоимости доставки.

10.10 В случае утраты или повреждения посылки Omniva, SIA несет ответственность в размере до 42,69 евро, дополнительно 4,27 евро за каждый килограмм, но не более фактической суммы убытков. Также будут возмещены расходы на доставку, если они были оплачены отправителем или получателем. SIA Omniva – улица Дзирниеку 24, Марупе, LV-2167 – Телефон: 27042424 – [email protected]

10.11 Компенсация выплачивается в евро.

10.12 Omniva, SIA выплачивает компенсацию незамедлительно, как только становится ясно, что посылка была уничтожена или в результате поиска выяснено, что посылка утеряна.

10.13 Компенсация переводится на банковский счет, указанный в заявлении клиента.

10.14 Если посылка, признанная утерянной, или ее часть найдены после выплаты компенсации, Omniva, SIA уведомляет лицо, получившее компенсацию, о его праве получить товар, признанный утерянным, в течение трех месяцев, при условии возврата выплаченной компенсации. Если лицо, получившее компенсацию, отказывается от найденного товара или не выражает желание принять найденный товар в течение десяти (10) рабочих дней, Omniva, SIA направляет аналогичное уведомление соответствующему получателю или отправителю (лицу, которому не была выплачена компенсация).

10.15 Если отправитель и получатель отказываются от найденного товара или если Omniva, SIA не отвечает в установленный срок, право собственности на товар переходит к Omniva, SIA, выплатившей компенсацию за уничтожение или утерю товара.

10.16 Omniva, SIA не несет ответственности за посылки в следующих случаях:

10.16.1 Если утрата товара, нехватка содержимого или повреждение произошло по вине отправителя, из-за небрежности или свойств товара;

10.16.2 Если возможные повреждения вызваны колебаниями температуры;

10.16.3 Если отправитель не подал запрос в течение 6 (шести) месяцев после даты отправки посылки;

10.16.4 Если отправитель ошибочно указал неправильный номер телефона получателя на посылке, в результате чего посылка была передана третьему лицу;

10.16.5 Если размер посылки меньше минимальных установленных размеров: 9 см (ширина) и 14 см (длина);

10.16.6 Если отправитель не подтвердил передачу посылки Omniva, SIA в соответствии с инструкциями на экране почтомата;

10.16.7 Если посылка содержит предметы, которые запрещено отправлять согласно правилам Omniva, SIA;

10.16.8 Если товары конфискованы в соответствии с законом;

10.16.9 Если застрахованные товары имеют страховую стоимость значительно превышающую их фактическую стоимость;

10.16.10 Если отправитель действует с целью получения компенсации обманным путем;

10.16.11 Форс-мажорные обстоятельства — это условия, которые Omniva, SIA не может повлиять, учесть, избежать или предотвратить на момент заключения договора или во время выполнения обязательств, не связанных с договором, или как следствие которых Omniva, SIA не может преодолеть.

10.16.12 В качестве форс-мажорных обстоятельств также рассматриваются независимые от Omniva, SIA технические аварии, а также препятствия для предоставления услуги, вызванные стихийными бедствиями, неблагоприятными погодными условиями, войной, забастовками, изменениями законодательства или другими чрезвычайными обстоятельствами, которые Omniva, SIA не могла предвидеть или предотвратить.

10.16.13 Если форс-мажорные обстоятельства являются временными, нарушения обязательств оправданы только в тот период, когда форс-мажорные обстоятельства препятствуют выполнению обязательств.

10.16.14 Если Omniva, SIA не может ответить за уничтожение товаров из-за уничтожения официальных документов в результате форс-мажорных обстоятельств, при условии, что ответственность Omniva, SIA невозможно доказать другими способами;

10.17 Ответственность Omniva, SIA сохраняется в следующих случаях:

10.17.1 Если нехватка содержимого или повреждения товара обнаружены до доставки или во время доставки;

10.17.2 В случае возвращенного товара, если отправитель принимает товар с оговоркой, что товар был поврежден, и подает претензию для получения компенсации.

РАСПАКОВКА И ХРАНЕНИЕ ТОВАРОВ

11.1 Распаковка посылок из почтоматов

11.1.1 Omniva, SIA имеет право распаковывать посылки из почтоматов в следующих случаях: · По просьбе получателя при получении/возвращении посылки из почтомата; · Для защиты содержимого поврежденной посылки из почтомата или для определения степени повреждений; · В случае невозможности доставки посылки из почтомата. Доставка считается невозможной, если Omniva, SIA не смогла передать посылку получателю, вернуть ее отправителю, и срок хранения посылки истек; · Для предотвращения возможного физического вреда людям или предметам, исходящего от посылки.

11.1.2 Посылка хранится 1 (один) год с момента последней неудачной попытки доставки. Если в течение 1 (одного) года отправитель или получатель не связался с Omniva, SIA для согласования получения посылки, посылка переходит в собственность Omniva, SIA.

11.1.3 Если в процессе отправки посылки возникают подозрения, что невозможно сохранить содержимое посылки, или, исходя из внешних признаков, есть основания предположить, что содержимое посылки украдено или представляет угрозу для других посылок.

11.1.4 В случае возможного физического ущерба находящимся рядом людям или предметам Omniva, SIA немедленно уведомляет службы спасения о подозрительной посылке из почтомата.

11.1.5 Omniva, SIA соблюдает Закон о почте и порядок действий с невыданными почтовыми отправлениями, а также порядок вскрытия, хранения, реализации и уничтожения почтовых отправлений, установленные нормативными актами Кабинета министров.

Акция “Бесплатная доставка” может предоставляться в отдельных случаях, обеспечиваемых Продавцом. Кроме того, при объявлении акции “Бесплатная доставка” обеспечиваются условия, соответствующие данной акции.

Вы можете воспользоваться бесплатной доставкой только в течение установленного периода акции, указанного в объявлении о проведении акции.

Если вы не нашли ответы на интересующие вас вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону: +371 29705613 или напишите на: [email protected], и мы с радостью вам ответим.